買い物のするときのコンプレックスがなくなった

　　世界で最も商売の上手な民族はどの民族だ思うかと聞かれたら、皆さんはどうこたえるだろう。実は、私は今まで、トルコ人が一番上手だと考えていた。キルギスの首都ビシュケクでトルコ人がやっている店がたくさんある。買うつもりがなくても、ウィンドーショッピングのつもりでトルコ人がやっているブティックに入ると気がつかないうちについ、買い物してしまっているということがよくある。どうしてだろうか。もちろん、無理やり買い物させるということではないが、お客さんが実際に買いたいと思う確率は低くても、その店員は口がうまくて、商品を売るために、一生懸命頑張る姿を見せる。それぐらいがんばった店員を見て、買わなければならないと思って買ってしまうかもしれない。
これはキルギスにいるトルコ人の商売のやり方である。キルギス人のいわゆる「サービス営業」を営んでいる人の客に対する感覚は日本人の感覚と異なっている。日本人の考え方では、客のおかげで自分たちの店や商売が成り立っていると考える。一方、キルギス人の営業者は、私の店があるおかげで客は買い物ができて生活ができるという自尊心の高い考え方をしている。そのような店にウィンドーショッピングのつもりで入ったら、買い物しそうではないことがわかると、店員に迷惑がられているように感じられる。ある店には「無買(むばい)の試着が20ソム」（ソムはキルギスの通貨）と書いてある。その看板からもうすでに買い物する意欲を失ってしまう。「もし似合ったら買うかも知れない」の場合は、その20ソムを犠牲にするリスクを犯(おか)すことになる。　気に入った服があったら、試着はもちろんできないが、その服の色が似合うか確かめるつもりで、体に合わせてみる。しかし、元に戻したそばから、無愛想の店員がその服を一生懸命きれいにし始める。それは、早く店を出ろというサインである。
これはいつも私が買い物に行ったときのストレスの原因である。買い物をしない客に少しでも気を配ったら、客は店員に親しみや温かさを感じ、その日ではなくても、別の日にきっと買い物をするはずだと私は考えている。
日本に来て、何度も「迷惑をかけに」デパートや店に入ってみましたが、どこの店に入っても、買うか買わないかを調べることもなく、歓迎してくれる店員。我が国とは違うスタイルの服を試着してみたり、気に入った服を手に取って、色が似合うか体にあわせてみたりしても何のストレスもない。さらに店を出るとき「ご試着お疲れ様でした」と言われて、以前のコンプレックスがなくなったように感じた。また日本のある回転寿司屋では食べ終わったらゲームがある。皿を入れるところがあって、5枚入れて運がよかったら、おもちゃがもらえるというゲームだった。ゲームが楽しめながら、後方付けをしてしまったことに後で気がついた。（ずるいとは思わないか）おもちゃはもらえなかったが、ゲームが楽しい上に、「10枚のお皿のお寿司を食べていただいたので、今度は300円の割引になりました」といいながら浮かべた店の人の笑顔がまた行きたいという気持ちにさせた。
こうして、日本の客に対する感覚がキルギス人とは異なっていることを発見して、商売にかけては日本人の右に出る民族はないと思った。我が国では買い物するときにコンプレックスを感じている人は私だけではない。いつになったら、サービスが一般になる国になるだろうかと考えている人もいると思う。あのエラそうな店主に今とは異なる商売技術を見につけてほしいと強く言いたい。